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テレオペ、いわゆるテレフォンオペレーターの仕事は、主に電話をかける側(発信)の仕事と、主に電話を受ける側の(受信、入電)仕事があります。
電話をかける仕事は、テレフォンアポインター（テレアポ）とも呼ばれます。
商品やサービスなどをご案内するものが多く、アポイントを獲得したり、販売や契約が成立した数によって報酬が発生するケースもよくあります。
一方、電話を受ける仕事は、企業やサービスに対するお問合せを受け付けるカスタマーサービスや、通信販売の受付などがあります。
こちらは、業務の内容にかかわらず時給制であることが多いようです。
テレマーケティングは、いわゆるテレマといい、顧客に直接訪問することなく販売をすることが出来るので、セールスの視点からすると低コストという事になります。
大きく分けてインバウンド業務とアウトバウンド業務があり、スクリプトを元にしてオペレータ（コミュニケ―ターとも呼ばれることが多い）が直接電話で顧客と接します。
テレオペ、テレマー、どちらも、お客様の顔が見えないので、いかにして信頼関係を築いて、臨機応変に対応できるかが大切です。
どちらも企業の顔となるため責任感も大切になります。
未経験者でもしっかりとした研修とマニュアルがあり、先輩のサポートが付いて徐々に仕事を覚えていくので心配はいりません。
失敗しながら場数を踏んで覚えていくのも一つの方法でしょう。
テレオペ、テレマーは、その業務内容から高い電話対応スキルが得られ、将来オフィスで働くときに必ず役立つのも魅力の一つになっています。
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株式会社すかいらーくレストランツ 三鷹本部
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- コールセンター（テレフォンオペレーター）/日払い・．．．
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