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テレフォンアポインター、いわゆるテレアポの仕事は、リストなどから選ばれた人や企業に電話をかけて商品の販売を行うことになります。
基本的には、パソコンなどに顧客情報や作業フローが表示されているので、それに従って作業を進めるだけになるので、作業自体は簡単なものになっています。
商品を買いたいと思わせることが大事になるので、商品やサービスを魅力的に伝える話術や粘り強さ、相手に信頼してもらえるような丁寧な対応と言葉づかいが必要になります。
電話をかけるだけでなく、データをパソコンに入力していく作業をする場合もあります。
体力をあまり使わずに、言葉で相手を魅了する交渉術はテレアポの仕事の醍醐味といえるのではないでしょうか。
しっかりとした研修制度があるので、未経験の人でも問題なく働けるお仕事です。
1日に3～5時間くらいからシフト制で働けるという勤務のしやすさと、服装や髪型については寛容なところが多いのも人気の仕事になっている理由といえるでしょう。
テレアポとは厳密には違うのですが、こちらから電話をかけるわけではなく、かかってきた電話に対応するコールセンターの業務もテレアポに含まれることがあります。
コールセンターの場合はかかってきた電話に対してそのお客様の要望をきちんと聞き取り、他の作業者に作業を依頼するという形になります。
重大なクレームなどの場合には上司と交代するので、重い責任が発生することはまずありませんが、冷静な一時対応が必要になります。
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