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取材から受けた会社の印象
取材で印象的だったのは、同社の風通しの良さ。創業から132年の長い歴史を誇り、従業員数165名と拡大中ではありますが、現場のホテルは少数精鋭なのだとか。そのため、社員の意見が採用されやすいそうです。
お客様に快適なひと時を提供するには、常にお客様目線で物事を考えるスタッフのアイデアが不可欠。だからこそ、現場に裁量がゆだねられており、スタッフ同士も雑談程度の気持ちで意見交換をしているといいます。
大きな組織となると、一部の担当者だけで企画を考えるケースも多い中、同社の場合はスタッフ全員で意見を出し合っているのだとか。支配人との距離も近いため、良いアイデアがあれば積極的に採用されているとのこと。実際に、入社1年目のスタッフの意見が採用されたこともあるそうです。
今回入社する方は、コアメンバーとしてホテル運営に携わるとのこと。アイデアを活かして働ける同社であれば、やりがいある日々を送れそうです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎感謝の言葉をたくさんいただける仕事です。
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お客様の様子を伺いながら、快適に滞在いただけるようお手伝いをすることも仕事のうち。たとえば、お客様から「近くにおいしいお店ないかな？」「沢山観光したいところがあるんだけど、どう回ればいい？」などと、質問される場合も。そんなときに「こちらのレストランが人気ですよ」「オススメのルートをご紹介しますね」といった良いご提案ができると、お客様から「ありがとう！助かったよ！」と感謝の言葉をいただけるそうです。
中には、「〇〇さんがいるから、また泊まりに来ました！」と言ってもらったり、差し入れをいただいたりすることもあるそう。また、忘れ物をしたお客様に郵送で対応した際には、「梱包が綺麗で助かりました。皆さんで美味しいものでもどうぞ」と商品券をいただいたこともあるのだとか。こうした感謝の気持ちを受け取る瞬間が、日々のモチベーションにつながっているとのお話でした。
◎アイデアが採用される嬉しさがあります。
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上下関係を気にせずに意見を言い合える風土のある同社では、社員のアイデアが採用される機会が多いそう。過去には、客室でプラネタリウムを楽しめるプランや、浴衣着用で割引になるプランも、社員の声をもとに実現したといいます。ホテル経験で得た知識を活用したり、プライベートで宿泊したホテルでの経験を活かしたり。自分のアイデアがどんどんカタチになっていく面白さを感じることはもちろん、自分の成長を感じられるでしょう。
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お客様の様子を伺いながら、快適に滞在いただけるようお手伝いをすることも仕事のうち。たとえば、お客様から「近くにおいしいお店ないかな？」「沢山観光したいところがあるんだけど、どう回ればいい？」などと、質問される場合も。そんなときに「こちらのレストランが人気ですよ」「オススメのルートをご紹介しますね」といった良いご提案ができると、お客様から「ありがとう！助かったよ！」と感謝の言葉をいただけるそうです。
中には、「〇〇さんがいるから、また泊まりに来ました！」と言ってもらったり、差し入れをいただいたりすることもあるそう。また、忘れ物をしたお客様に郵送で対応した際には、「梱包が綺麗で助かりました。皆さんで美味しいものでもどうぞ」と商品券をいただいたこともあるのだとか。こうした感謝の気持ちを受け取る瞬間が、日々のモチベーションにつながっているとのお話でした。
◎アイデアが採用される嬉しさがあります。
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上下関係を気にせずに意見を言い合える風土のある同社では、社員のアイデアが採用される機会が多いそう。過去には、客室でプラネタリウムを楽しめるプランや、浴衣着用で割引になるプランも、社員の声をもとに実現したといいます。ホテル経験で得た知識を活用したり、プライベートで宿泊したホテルでの経験を活かしたり。自分のアイデアがどんどんカタチになっていく面白さを感じることはもちろん、自分の成長を感じられるでしょう。
厳しさ△常に臨機応変な対応が求められます。
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日々さまざまなお問い合わせが寄せられるので、それに対して柔軟に対応していくことが大切です。たとえば、「道が分からない」という方には、目的地までのルートを一緒に確認したり。「設備に不備がある」という問い合わせには、すぐに別のお部屋をご用意したりといった対応が求められます。
また、お客様の対応をしながら部屋のアサインを考えるなど、同時並行で業務を行なう場合もあるそう。そのため、慣れないうちはマルチタスクに混乱したり、対応の仕方が分からず焦ったりするなど、苦労することが多いでしょう。
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日々さまざまなお問い合わせが寄せられるので、それに対して柔軟に対応していくことが大切です。たとえば、「道が分からない」という方には、目的地までのルートを一緒に確認したり。「設備に不備がある」という問い合わせには、すぐに別のお部屋をご用意したりといった対応が求められます。
また、お客様の対応をしながら部屋のアサインを考えるなど、同時並行で業務を行なう場合もあるそう。そのため、慣れないうちはマルチタスクに混乱したり、対応の仕方が分からず焦ったりするなど、苦労することが多いでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎誰かの役に立つ仕事をしたい方
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チェックイン・チェックアウト対応やお問い合わせ対応などで、さまざまなお客様と接するポジションです。お客様に快適な滞在を提供できるよう、自身のアイデアを活かして働ける環境があります。そのため、「誰かに喜ばれる仕事がしたい方」に向いています。
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チェックイン・チェックアウト対応やお問い合わせ対応などで、さまざまなお客様と接するポジションです。お客様に快適な滞在を提供できるよう、自身のアイデアを活かして働ける環境があります。そのため、「誰かに喜ばれる仕事がしたい方」に向いています。
向いていない人△思いやりある対応ができない方
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お客様が今何を求めているのか、何で困っているのか…相手の状況を踏まえながら対応していくことが求められます。「相手の立場に立った行動ができない方」「最低限の仕事でいいと思ってしまう方」は活躍が難しいでしょう。
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お客様が今何を求めているのか、何で困っているのか…相手の状況を踏まえながら対応していくことが求められます。「相手の立場に立った行動ができない方」「最低限の仕事でいいと思ってしまう方」は活躍が難しいでしょう。
