取材から受けた会社の印象
今回取材を通して感じたのは、RBLは単なる脱毛サロンではなく、ローランドさんの美学と価値観が隅々まで息づく「作品」のような空間であるということ。黒、赤、ゴールドを基調とした高級感あふれる内装、完全個室で守られるプライバシー、そして最新鋭の脱毛機。そのすべてが、お客様に「一流」の体験を提供するために計算し尽くされています。
しかし、それ以上に印象的だったのは、スタッフの方々がお客様一人ひとりの「理想の自分」に真摯に向き合い、その実現をサポートしようとする姿勢でした。単に技術を提供するだけでなく、お客様が内面から輝き、自信を深めていく、そんな「変化」そのものを支える役割を担っているのです。
このようなお客様との関わりは、スタッフ自身の成長と自己実現にも繋がる、非常にやりがいのある仕事です。RBLは、訪れるお客様だけでなく、働くスタッフにとっても特別な意味を持つ場所だと感じました。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◆お客様の変化に、最初に気づけること。
ひげが気になってマスクを外せなかったお客様が、明るい表情でマスクを外して来店されるようになったり。脱毛に通う内に美容に興味を持つようになり、オススメの化粧品を聞いてくれるようになったり。受付スタッフは、お客様にとって最初の接点となる特別な存在であるため、フロントで接するうちに小さな変化に気づく瞬間が多いとのことです。
1人ひとり異なる悩みを持つからこそ、それぞれの変化に毎回違った感動があるのだそう。その際は、お客様の変化に気づけたこと、そしてその変化をサポートできたことに喜びを味わえるといいます。
ひげが気になってマスクを外せなかったお客様が、明るい表情でマスクを外して来店されるようになったり。脱毛に通う内に美容に興味を持つようになり、オススメの化粧品を聞いてくれるようになったり。受付スタッフは、お客様にとって最初の接点となる特別な存在であるため、フロントで接するうちに小さな変化に気づく瞬間が多いとのことです。
1人ひとり異なる悩みを持つからこそ、それぞれの変化に毎回違った感動があるのだそう。その際は、お客様の変化に気づけたこと、そしてその変化をサポートできたことに喜びを味わえるといいます。
厳しさ◆知識がなければ、相談や悩みに対応できないこと。
「自分に自信を持てるようになりたい」「夏までに素肌が出せるようになりたい」「もっとキレイになりたい」など、お客様のなりたい姿はさまざま。それぞれの希望に応えられるよう、お店のサービスについて分かりやすく伝え、納得していただくのも受付の仕事です。しかしながら、それに対応できるようにするためには、正しい知識をつけることや、お客様の質問を想定して準備をしておくことが大切。それができなければ、いざ質問された際に答えるのが難しく、頼りない印象を持たれてしまいます。
「自分に自信を持てるようになりたい」「夏までに素肌が出せるようになりたい」「もっとキレイになりたい」など、お客様のなりたい姿はさまざま。それぞれの希望に応えられるよう、お店のサービスについて分かりやすく伝え、納得していただくのも受付の仕事です。しかしながら、それに対応できるようにするためには、正しい知識をつけることや、お客様の質問を想定して準備をしておくことが大切。それができなければ、いざ質問された際に答えるのが難しく、頼りない印象を持たれてしまいます。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎誰かの役に立つことが好きな方
脱毛して変わりたいという想いを持っていらしたお客様に寄り添いながら並走するのがこの仕事です。
お客様に安心してもらうことが大切なので、相手に寄り添ったコミュニケーションが取れる方や誰かの役に立つことが好きな方にピッタリです。
脱毛して変わりたいという想いを持っていらしたお客様に寄り添いながら並走するのがこの仕事です。
お客様に安心してもらうことが大切なので、相手に寄り添ったコミュニケーションが取れる方や誰かの役に立つことが好きな方にピッタリです。
向いていない人▲ 共感が苦手な方
お客様が居心地良く感じる空間づくりを心がけることも受付スタッフの役割です。そのためには、お客様への配慮やコミュニケーションの中での共感が大切。「お客様に寄り添えない方」は向いていません。
お客様が居心地良く感じる空間づくりを心がけることも受付スタッフの役割です。そのためには、お客様への配慮やコミュニケーションの中での共感が大切。「お客様に寄り添えない方」は向いていません。